AT & T sinaliza um final abrupto para alguns planos pré-pagos do iPhone (atualizados)

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AT & T sinaliza um final abrupto para alguns planos pré-pagos do iPhone (atualizados)

Atualização 4: Estou trabalhando com um porta-voz da AT & T para tentar detangle as informações contraditórias discutidas abaixo. Ainda não há resultados, mas atualizará quando isso for possível.

Atualização 5: A repressão pré-paga para iPhone aplica-se a apenas alguns planos pré-pagos. Os clientes PayAsYouGo GoPhone serão afetados, mas não os clientes PickYourPlan GoPhone, que estarão a salvo da degradação do serviço. Brad Mays da AT & T diz à TUAW que estão informando seus representantes para melhor transmitir a distinção aos clientes.

As restrições de transportadoras semelhantes aparentemente não estão limitadas aos Estados Unidos. O leitor de TUAW Robin encaminhou uma captura de tela do Reino Unido, que dirige os clientes para esta página de informações do O2. Os clientes estão sendo instados a mudar de planos pré-pagos normais para uma tarifa de O2 iPhone autorizada.

Atualização 6: Brad Mays enfatiza que os clientes do PAYG não têm um Plano de Dados oficial do iPhone e que os dados do PickYourPlan "são necessários para que o software 3.0 funcione corretamente com seu dispositivo". Os clientes do PAYG são direcionados para esta página para obter mais informações. Ele acrescentou: "[O] seus representantes estão agora totalmente alinhados em torno desta informação".

O leitor da TUAW Daniel B. chamou a AT & T hoje e escreve que lhe foi oferecida uma opção PYP pré-paga com um plano de dados de US $ 30. Este é o primeiro que ouvimos sobre as contas pré-pagas do PYP sendo oferecidas, acreditando que a AT & T não ofereça essa opção. Eu, mais uma vez, contactei Mays para ver o que está acontecendo.

Postagem original
Acabei de passar a última meia hora no telefone com a AT & T, e não posso acreditar no que ouvi.

Eu sou um cliente da AT & T, e fui assim desde o fim de semana que o iPhone estreou. Eu estou em um plano oficial do iPhone GoPhone. Eu paguei mensalmente por dois anos e estou atualizado sobre os referidos pagamentos. Depois de dois anos, a AT & T agora me diz que vou começar um novo contrato no meu equipamento existente ou perder o acesso a um plano de dados confiável.

Meu maxilar está arrastando o chão.

Quando o leitor de TUAW Daniel Burkholder nos derrubou esta tarde, pensei que ele estava de alguma forma enganado pela mensagem de texto que apareceu no iPhone. Lê:

AT & T Free MSG: uma nova atualização de software para o iPhone estará disponível em 6/17. Esta atualização pode afetar seu serviço de dados. Visite att.com/iphone ou ligue para 800-901-9878 para um representante. Se você baixar o software e não estiver em um plano de dados de iPhone aprovado, seu serviço de dados será interrompido.

Então eu liguei, apesar do fato de eu estar em um plano de dados aprovado. Claro, a minha conta está abrangida e os novos compradores do iPhone 3G não podem mais ativar a ativação do GoPhone (clique no link "Novo para AT & T" para ver a seção relevante), mas nunca foi um problema.

Foi-me dito que a AT & T estava pedindo aos clientes que se mudassem para um plano de contrato, já que não pretendem suportar dados pré-pagos. "Esta é uma recomendação", disse a pessoa de suporte técnico. "Se você decidir não ir, está tudo bem, mas estamos informando aos clientes que o serviço não será compatível".

Eu perguntei se eles estavam deliberadamente cortando os clientes do GoPhone do acesso completo à Internet (e mente, eu perguntei isso de várias maneiras, pelo menos três ou quatro vezes), e foi dito 'Sim'. "Isso afetará o logon na Internet e o uso de seus serviços de dados".

Como eles vão detectar isso? De acordo com o representante técnico, seu equipamento verificará o SIM e usará as informações da conta ao acessar os serviços de dados da AT & T. "Com base no seu plano, você não receberá o mesmo serviço de qualidade em seu plano GoPhone, mesmo com o mesmo equipamento. Esta é uma alteração técnica no final da AT & T sobre como atendemos esse plano de dados". Gotcha - então nada para fazer com a atualização do sistema operacional 3.0, mas apenas um conveniente ponto de transição.

Eu empurrei ainda mais, perguntando se eu poderia mudar para um plano pós-pago sem invocar um contrato de dois anos, já que eu já possuí totalmente meu equipamento e tinha sido um cliente há dois anos no meu plano atual. "Você terá que inserir um novo contrato, uma vez que esta mudança de serviço não é compatível com o iPhone pré-pago. Você não pode inserir um contrato pós-pago sem um compromisso de dois anos".

O técnico apontou que "o iPhone reduziu drasticamente os preços" nos modelos recentes. Eu respondi que meu iPhone 2G estava funcionando bem. Ele ressaltou que esta era uma política oficial de AT & T e que eles decidiram que "todos os clientes pré-pagos devem transferir para um plano de contrato para o iPhone".

Pedi-lhe que me apontasse para uma declaração de política oficial, mas ele disse que apenas as mensagens de texto que estão saindo estão disponíveis como comunicações oficiais com os clientes. "Este é um aviso oficial do iPhone. Estamos informando os clientes por mensagens de texto".

Então, é assim que a AT & T me recompensa por dois anos de fidelidade do cliente: eu tenho que começar a pagar mais US $ 20 + por mês e comprometer-me a dois anos de serviço adicional (sem mais interrupções no equipamento ou termos do contrato, se eu não fizer isso Opte por comprar um 3G S agora), ou aceito que vou pagar um bom dinheiro a cada mês por um plano com serviço de dados de qualidade inferior. Com base no fato de que a pitada de dados acontecerá deliberadamente no final da AT & T, eu chamaria isso de uma abordagem forte e de uma maneira difícil de tratar os clientes.

É uma coisa, se você for fazer uma mudança nos termos do serviço para um plano de serviço reconhecidamente legado (mas ainda perfeitamente utilizável), para comunicar claramente as opções do cliente bem antes da data de transição e trabalhar com usuários leais para Encontrar acomodações que satisfaçam. É uma outra coisa para diminuir o boom com dois dias de advertência: atualizar ou sofrer.

Atualize a declaração oficial aqui, que ainda não forneceu mais luz sobre o assunto. Em desenvolvimento.

Atualização 2 Três diferentes representantes da AT & T verificaram o meu * plano * específico usando as informações da minha conta, que é o plano original do iPhone GoPhone e disse que sim, eu seria afetado e que não, isso não afetou apenas pessoas que colocavam SIMs em iPhones

Atualização 3 Temos uma consulta no AT & T PR que ainda não foi respondida, perguntando por que os representantes de serviços estão fornecendo informações que parecem afastadas da afirmação


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